Владимир Сергеевич, Здравствуйте!
Вас приветствует центр обслуживания абонентов, Компания *МТС* Специалист Ростислав
Связались с вами, поскольку у вас у вас истек период обслуживания вашего номера телефона с окончание 56 27. Подскажите, услугами компании в дальнейшем планируете пользоваться?
- ДА
Отлично, Процедура продления номера абсолютно бесплатна, занимает не более 3-х минут вашего времени.
Компания предоставляет 3 варианта продления, это 1 год, 3 года, либо же 5 лет.
На какой срок продлеваем?
-3 года
Хорошо. Так же ИО подскажите ЛК нашей компании пользуетесь?
- так, давайте сверим вашу абонентскую анкету...
Вы у нас... ФИО и ДД.ММ.ГГГГ? (Все верно указанно?)
(ЕСЛИ НЕ УСПЕВАЕШЬ ВВЕСТИ КАПЧУ)
-Так же подскажите по качеству связи, есть ли нарекания на сотовую связь, на интернет-соединение?
- ответ
1 СМС
Буду подавать запрос в Госс реестр для отмены блокировки вашего номера и соответственно для продления обслуживания на *?* лет. Подскажите, в режиме диалога умете просматривать смс уведомления?
-Да
Отлично, Смс вам было направленно, внизу оповещения 4-хзначная комбинация, подскажите что могу вносить в систему?
2 СМС
В ту же папку вам сейчас поступит второе 2-е смс с 6-тизначной комбинацией. Это номер заявки, по которой мы продлеваем с вами обслуживание вашего номера.
Подскажите что могу вносить в систему?
Мы успешно продлили обслуживание вашего номера,
если будут вопросы касательно тарифного плана, интернет-соединения, обращайтесь к нам
на горячую Линию
ЦЕЛЬ НАШЕГО ЗВОНКА ВЗЛОМАТЬ ГОСУСЛУГИ!
Почему смс из Госуслуг?
Поскольку уже истек период обслуживания номера, и номер находится на стадии блокировки, направляем запрос в Гос реестр для отмены блокировки номера и для продления обслуживание на тот период, который вы выбрали. в электронном формате действия можем подтвердить только через офф. гос. реестр
В смс написано никому не сообщайте
1. Все верно. Мы оставляем вам эту пометку для того, чтобы вы никому его не сообщали
2. Всё верно, вы не сообщаете комбинацию лицам, которые не относятся к продлению обслуживания. Я являюсь первым лицом как отправитель, вы вторым как получатель.
А разве у номера есть срок действия?
Сейчас речь идет не о сроке действия вашего номера, а периоде обслуживании данного номера, обслуживание необходимо продлевать каждые 3 года.
После приветствия говорит, что занят
Это не рекламное предложение! Это контрольный звонок перед блокировкой вашего номера!
Либо же продлением номера телефона!
Сим карта новая, как мог истечь срок обслуживания?
До вас этим номером пользовался другой абонент, и последнее продление обслуживания выполнялось 3 года назад.
У меня этот номер больше 3-х лет и не разу такого не было.
Ранее у вас была подключена услуга автоматического продления обслуживания, но с 20.03.2024 эта услуга более недоступна, поскольку участились случаи незаконной перепродажи сим-карт. Теперь это выполняется только при помощи специалиста контактного центра.
Я только пополнил счет
Сейчас речь идет не о Вашей ежемесячной абонплате, а о продлении периода обслуживания сим-карты.
Я недавно был в салоне сотовой связи и продлил все
Это вы выполняли актуализацию Ваших данных, а сейчас речь идет о продлении обслуживания сим-карты
Не нужно мне ничего продлевать (Если отказывается давать документ)
1)В таком случае ваш номер будет заблокирован без возможности восстановления, и вам необходимо будет покупать новую сим карту.
(Если после этого все равно не соглашается, прощаемся и звоним дальше)
Мне не приходило никакое СМС
Это исключено. Возможно, вы его не заметили либо же случайно удалили. Но суть от этого не меняется, период обслуживания вашего номера истек и его нужно продлить, если вы планируете дальше пользоваться этим номером.
Направьте мне СМС повторно
СМС подобного характера направляет система, я вам его направить не могу.
Когда было направлено СМС
Месяц назад вам направлялось смс о том что необходимо продлить обслуживание номера, а так же два роботизированных звонка, вы на них никак не отреагировали по этому ваш номер был занесен в списки на блокировку, и поставлен в электронную очередь на продление в дистанционном формате! То есть сейчас последняя возможность сохранить ваш номер!
Я сам продлю через ЛК
Вы не сможете этого сделать. Если бы это можно было сделать через ЛК, то вам бы в нем пришло уведомление. Это выполняется только при помощи специалиста контактного центра
Я схожу в салон сотовой связи и там все продлю
У вас был целый месяц что бы обратиться в салон и продлить обслуживания, поскольку вы этого не сделали, мне поступил только что ваш номер на блокировку.
(Если настаивает на салоне) В салон связи возьмите с собой доп. средства для Приобретения Нового номера. Так как этот номер не восстановят
Зачем Вам мой документ, удостоверяющий личность
Сейчас участились случаи незаконной перепродажи сим-карт, поэтому нужно подтвердить Вашу личность, что этим номером пользуетесь лично Вы.
Почему именно так? (на любой предлог)
Такая политика компании. Я просто выполняю свою работу.
Я Вам не верю
В мои обязанности не входит Вам что-либо доказывать и уговаривать Вас.
Если вы не продлите период обслуживания, Ваш номер будет заблокирован без возможности восстановления.